Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden SmoothEssence

1. Definities en Toepassingsgebied

1.1 In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

1. Aanbod: de producten die door de bemiddelaar worden aangeboden.
2. Bemiddelaar: SmoothEssence;
3. Bestelling: het door de koper bestelde product waarvoor een overeenkomst is gesloten;
4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
5. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke doeleinden of namens een onderneming en die een overeenkomst op afstand sluit met een bemiddelaar;
6. Dropshipping: de koper plaatst een bestelling via de website, waarbij de bemiddelaar (SmoothEssence) de opdracht en volmacht krijgt om als bemiddelaar – en dus niet voor rekening en risico van de bemiddelaar – een overeenkomst te sluiten tussen koper en leverancier betreffende een of meerdere producten. De betaling vindt via de bemiddelaar plaats en het product wordt rechtstreeks door de leverancier aan de koper geleverd;
7. Formulier: het door de aanbieder beschikbaar gestelde herroepingsformulier dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, zoals opgenomen in de bijlage bij deze voorwaarden;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te herroepen;
9. Koper: de persoon met wie namens de leverancier een overeenkomst wordt gesloten;
10. Leverancier: de leverancier van een product;
11. Overeenkomst: een overeenkomst tussen koper en leverancier, tot stand gekomen via een bemiddelaar, uitsluitend via middelen voor communicatie op afstand;
12. Product: een goed dat via de website door de aanbieder via dropshipping wordt aangeboden;
13. Schriftelijk: iedere digitale communicatie in tekens die opgeslagen kan worden op een duurzame gegevensdrager, waarvan de bemiddelaar bepaalt welke methode daarvoor wordt gebruikt;
14. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden zoals vastgesteld door SmoothEssence, handelend als bemiddelaar.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SmoothEssence, elke bestelling en elke overeenkomst, inclusief aanvullingen, wijzigingen en vervolgovereenkomsten.

1.3 De toepasselijkheid van algemene (inkoop)voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1.4 De artikelen 11.5, 11.6, 12, 13 en 14 van deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.

1.5 Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling zal in overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2. Dropshipping

2.1 De gegevens van de aanbieder zijn vermeld op de website.

2.2 Indien de leverancier niet in Nederland is gevestigd, wordt het bestelde product op naam van de koper ingevoerd. Alle bijkomende kosten zoals btw, invoerrechten, inklaringskosten en andere overheidsheffingen zijn voor rekening van de koper.

2.3 De in het aanbod genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen, alsmede exclusief verzend-, transport- en verpakkingskosten, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

2.4 De betaling van de bestelling verloopt via de bemiddelaar, waarbij SmoothEssence de leverancier namens de koper betaalt.

2.5 Het verschil tussen het door de koper betaalde bedrag en het door de bemiddelaar aan de leverancier betaalde bedrag wordt beschouwd als vergoeding voor de door de bemiddelaar geleverde diensten.

3. Aanbod

3.1 Elk aanbod van SmoothEssence heeft een beperkte geldigheidsduur, namelijk tot het moment dat een product niet meer op voorraad is of niet meer via de website besteld kan worden ("uitverkocht").

3.2 Indien een aanbod onder specifieke voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

3.3 Elk aanbod is vrijblijvend. SmoothEssence behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te wijzigen.

3.4 Elk aanbod bevat een volledige en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, zodat de koper het aanbod correct kan beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten, maar SmoothEssence kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product. Bij het plaatsen van de bestelling wordt ervan uitgegaan dat de koper de omschrijving en afbeeldingen heeft beoordeeld met inachtneming van het bovenstaande.

3.5 Alle afbeeldingen en beschrijvingen van producten zijn indicatief. Afwijkingen of onnauwkeurigheden geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van afwijkingen in wezenlijke kenmerken waardoor sprake is van een ander product dan besteld.

3.6 Elk aanbod dat een kennelijke vergissing of fout bevat en waarvan de koper redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het een fout betrof, bindt SmoothEssence niet. De koper kan aan dergelijke fouten of vergissingen geen rechten ontlenen.

4. Overeenkomst

4.1 Behoudens het bepaalde in artikel 4.5 komt een overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het plaatsen van de bestelling door de koper onder de gestelde voorwaarden.

4.2 De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal, tenzij de bemiddelaar de voorwaarden en communicatie via de website in een andere taal aanbiedt. In dat geval kan de overeenkomst ook in een andere taal naar keuze van de koper worden gesloten.

4.3 Indien de koper het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt SmoothEssence onverwijld de ontvangst van de aanvaarding, waarmee de overeenkomst tot stand komt. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is verzonden, kan de koper de overeenkomst kosteloos ontbinden.

4.4 SmoothEssence treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving, in het bijzonder wanneer de koper elektronisch betaalt.

4.5 SmoothEssence heeft het recht te onderzoeken of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en alle feiten en factoren na te gaan die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, mag SmoothEssence een bestelling weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden verbinden.

4.6 De koper is verplicht alle informatie die SmoothEssence nodig acht of waarvan hij redelijkerwijs moet begrijpen dat deze nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, tijdig te verstrekken. Indien deze informatie niet tijdig wordt aangeleverd, heeft de bemiddelaar het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de extra kosten in rekening te brengen.

4.7 SmoothEssence is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de koper verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij SmoothEssence bekend was met deze onjuistheid of onvolledigheid.

5. Prijs

5.1 De in het aanbod genoemde prijzen zijn gebaseerd op op dat moment geldende kostenfactoren, zoals invoer- en uitvoerrechten, vrachtkosten, verzekeringen en belastingen. Wijzigingen bij aankomst, verzending of levering komen ten voordele of ten laste van de koper.

5.2 Prijzen zijn onder voorbehoud van type- en drukfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. SmoothEssence is niet verplicht een product tegen de foutieve prijs te leveren.

5.3 Een samengesteld aanbod verplicht SmoothEssence niet tot levering van een deel van het aanbod tegen een evenredig deel van de totaalprijs.

6. Conformiteit en Garantie

6.1 Met inachtneming van de relevante bepalingen in deze Algemene Voorwaarden voldoen de producten aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en aan de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en voorschriften.

6.2 SmoothEssence wijst erop dat bepaalde producten een beperkte houdbaarheidsdatum hebben, welke op het betreffende product staat vermeld. De koper dient met deze houdbaarheid rekening te houden om de kwaliteit en veiligheid van het product conform de garantie van de leverancier te waarborgen.

6.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen vier (4) weken na levering schriftelijk aan SmoothEssence gemeld te worden. De producten dienen in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd.

6.4 De garantietermijn van SmoothEssence is gelijk aan die van de fabrikant. SmoothEssence is echter nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor een individuele toepassing door de koper, noch voor enige gebruiks- of toepassingsadviezen.

6.5 In het geval van een garantieclaim zal SmoothEssence naar eigen inzicht zorgen voor vervanging of reparatie. Bij vervanging is de koper verplicht het te vervangen artikel aan SmoothEssence te retourneren.

6.6 De garantie vervalt indien:

• De koper de producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd, of dit door derden heeft laten doen;
• De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van SmoothEssence of de verpakking zijn behandeld;
• Het gebrek (mede) het gevolg is van overheidsvoorschriften inzake de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

7. Levering en Uitvoering

7.1 SmoothEssence zal bestellingen van producten met de grootst mogelijke zorg behandelen.

7.2 De levering vindt plaats op het adres dat de koper bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

7.3 SmoothEssence zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk doorsturen naar de leverancier voor uitvoering.

7.4 Alle vermelde levertijden zijn indicatief. Bij leveringen uit het buitenland (buiten Nederland) kunnen levertijden langer zijn dan aangegeven op de website. Deze termijn is afhankelijk van de levertijd van de leverancier. Aan deze termijnen kunnen geen rechten worden ontleend.

7.5 Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk uitgevoerd kan worden, wordt de koper daar binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling van op de hoogte gebracht.

7.6 SmoothEssence is gerechtigd de bestelling in delen te leveren, tenzij dit afwijkt van de overeenkomst of de deellevering geen zelfstandige waarde heeft. SmoothEssence mag de deellevering afzonderlijk factureren. Het overschrijden van een termijn geeft de koper geen recht op schadevergoeding.

7.7 De levertijden op de website zijn uitsluitend richtlijnen.

7.8 Indien de aangegeven levertijd wordt overschreden, geeft dit de koper geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.9 Bij ontbinding conform lid 7.5 zal SmoothEssence het door de koper betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

7.10 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal SmoothEssence zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij levering wordt de koper hierover duidelijk geïnformeerd. Bij levering van een vervangend artikel blijft het herroepingsrecht van toepassing. De retourkosten zijn in dat geval voor rekening van SmoothEssence.

7.11 Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt tot het moment van levering aan de koper of een door de koper aangewezen derde bij SmoothEssence, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Het ondertekenen van een vrachtbrief of ontvangstbewijs zonder opmerkingen geldt als bewijs dat de verpakking bij aflevering in goede staat verkeerde.

8. Betaling

8.1 Tenzij anders overeengekomen, dienen door de koper verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan.

8.2 De koper is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan SmoothEssence te melden.

8.3 Indien de koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Indien de koper geen consument is, geldt de wettelijke handelsrente. SmoothEssence is daarnaast gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de wet en de regelgeving inzake vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

9. Bepalingen met betrekking tot de Website en Producten

9.1 SmoothEssence is niet aansprakelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de werking van de website. Ook is SmoothEssence niet aansprakelijk voor tijdelijke of blijvende onbeschikbaarheid van de website, ongeacht de oorzaak.

9.2 SmoothEssence garandeert niet de juiste en volledige overdracht van de inhoud van e-mails of andere digitale communicatie, noch de tijdige ontvangst ervan.

9.3 Alle vorderingen van de koper wegens gebreken in de dienstverlening van SmoothEssence vervallen als deze niet binnen één (1) jaar na ontdekking schriftelijk zijn gemeld.

9.4 SmoothEssence sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid en claims uit van kopers of derden die lichamelijk letsel hebben opgelopen als gevolg van onzorgvuldig, verkeerd of onnodig gebruik van de producten. De producten mogen uitsluitend gebruikt worden volgens de instructies.

9.5 De koper wordt geadviseerd de gebruiksaanwijzing altijd te lezen en op te volgen. Producten dienen volgens de instructies opgeslagen en gebruikt te worden.

9.6 Alle gebruiksadviezen zijn van algemene aard en vrijblijvend. De koper dient zelf en op eigen verantwoordelijkheid te beoordelen of een product geschikt is. Bij twijfel dient de koper contact op te nemen met de leverancier of (huis)arts.

9.7 Bepaalde producten – zoals artikelen met kleine onderdelen, verzorgingsproducten voor uitwendig gebruik of elektrische apparaten – dienen buiten bereik van kleine kinderen te worden gehouden.

9.8 SmoothEssence adviseert de koper om, vooral bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of (vermoede) overgevoeligheid voor een ingrediënt, voor gebruik van producten zoals cosmetica of supplementen een deskundige te raadplegen, nadat de gebruiksaanwijzing is gelezen.

10. Overmacht

10.1 SmoothEssence is jegens de koper niet aansprakelijk voor het niet of niet volledig nakomen van verplichtingen uit de overeenkomst indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:

• Overmacht aan de zijde van de leverancier;
• Overheidsmaatregelen en beperkingen;
• Stroomuitval;
• Storingen in internet-, data- of telecommunicatienetwerken, bijvoorbeeld door cybercriminaliteit of hacking;
• Natuurrampen;
• Oorlog en terroristische aanslagen;
• Algemene transportproblemen of beperkingen;
• Stakingen van leveranciers of vertegenwoordigers;
• Andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van SmoothEssence, die de nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.

10.2 Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van SmoothEssence opgeschort. Duurt deze situatie langer dan twee maanden, dan heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen zonder dat er recht is op schadevergoeding.

10.3 Indien SmoothEssence de overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, en dit gedeelte zelfstandige waarde heeft, is SmoothEssence gerechtigd dit afzonderlijk te factureren. De koper is verplicht deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

11. Gegevensbescherming (Privacy)

11.1 De (persoons)gegevens van de koper worden opgenomen in een databestand. Deze gegevens worden in de eerste plaats gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst. Op verzoek kan SmoothEssence informatie over haar producten, zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen, aan de koper sturen. De koper kan zich op elk moment afmelden voor het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing of het ontvangen van marketinginformatie, door schriftelijk bezwaar in te dienen.

11.2 De koper stemt in met elektronische communicatie. De koper erkent dat elektronische communicatie – ondanks alle redelijke beveiligingsmaatregelen van SmoothEssence – niet volledig veilig is en onderschept, gemanipuleerd, geïnfecteerd, vertraagd of omgeleid kan worden, onder meer door virussen of spamfilters. SmoothEssence kan geen absolute veiligheid tegen onbevoegde toegang garanderen.

11.3 SmoothEssence treft passende maatregelen om de vertrouwelijkheid en veilige opslag van persoonsgegevens te waarborgen.

11.4 In het kader van de uitvoering van de overeenkomst kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Unie, zoals een leverancier in China. Dit is noodzakelijk om de overeenkomst uit te voeren en de bestelling aan de koper te leveren. SmoothEssence zal hiervoor passende contractuele waarborgen treffen.

11.5 De koper die consument is, heeft het recht om schriftelijk toegang te vragen tot de persoonsgegevens die SmoothEssence van hem verwerkt, en om – indien van toepassing – correctie, aanvulling, verwijdering of afscherming van deze gegevens te verzoeken. Dit verzoek dient gericht te worden aan de directie van SmoothEssence.

11.6 De persoonsgegevens van een consument worden niet aan derden verstrekt, tenzij SmoothEssence daartoe wettelijk verplicht is of het noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

12. Consumenten

12.1 Voor consumenten worden alle prijzen inclusief btw, belastingen en verzendkosten weergegeven.

12.2 Vóór het sluiten van een overeenkomst met een consument wordt de tekst van deze voorwaarden elektronisch verstrekt, op zodanige wijze dat deze eenvoudig opgeslagen kan worden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos toegezonden worden.

12.3 Ten behoeve van de consument stelt SmoothEssence via haar website (of op een andere duurzame gegevensdrager) de volgende informatie beschikbaar:

• De voorwaarden waaronder en de manier waarop klachten kunnen worden ingediend;
• De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding als dit recht niet van toepassing is;
• Informatie over garanties en klantenservice;
• Het herroepingsformulier.

12.4 Voor de uitoefening van wettelijke rechten tegenover de leverancier mag de consument zich wenden tot SmoothEssence, mits dit past binnen deze voorwaarden.

12.5 Eventuele garanties verleend door SmoothEssence of de leverancier doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

12.6 In geval van toepassing van artikel 7.5 heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden voor producten die niet of niet tijdig leverbaar zijn.

12.7 SmoothEssence kan afwijken van de in artikel 8.3 genoemde incassokosten als deze voor rekening van de consument komen.

13. Herroepingsrecht

13.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde die vooraf aan SmoothEssence is meegedeeld.

13.2 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert de consument het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat, met alle meegeleverde toebehoren en in originele verpakking, conform de instructies van SmoothEssence.

13.3 Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst melden via het herroepingsformulier. Daarna dient hij het product binnen 14 dagen terug te sturen naar SmoothEssence of de leverancier. De consument dient te bewijzen dat hij het product tijdig heeft teruggezonden.

13.4 Indien de consument niet binnen de in artikelen 13.2 en 13.3 genoemde termijnen gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, is de aankoop definitief.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• a) Producten die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
• b) Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• c) Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• d) Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop SmoothEssence geen invloed heeft;
• e) Audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
• f) Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;
• g) Producten die op verzoek van de consument zijn vervaardigd volgens diens specificaties.

14. Kosten van herroeping

14.1 Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van retourzending voor zijn rekening.

14.2 Als de consument een bedrag heeft betaald, zal SmoothEssence dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetalen via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen en toegestaan. Terugbetaling geschiedt pas nadat het product is ontvangen of voldoende bewijs van terugzending is geleverd.

14.3 Indien het product door toedoen van de consument beschadigd is, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

15. Klachten en Geschillen

15.1 Klachten dienen schriftelijk bij SmoothEssence te worden gemeld.

15.2 Een klacht schort de verplichtingen van koper of SmoothEssence niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.3 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven (7) dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend.

15.4 Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht wordt een inhoudelijke reactie gegeven. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klager binnen 14 dagen een bevestiging en een indicatie van de afhandelingstermijn.

15.5 SmoothEssence heeft minimaal vier (4) weken de tijd om een klacht in onderling overleg op te lossen. Daarna wordt de klacht beschouwd als een geschil in de zin van artikel 15.8.

15.6 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal SmoothEssence het product kosteloos vervangen of repareren.

15.7 Indien de klager een consument is, kan hij ook gebruik maken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.8 Op alle geschillen voortvloeiend uit of samenhangend met de overeenkomst of deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15.9 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.