Verzendbeleid
Waar verzenden jullie naartoe en wat zijn de verzendkosten?
We verzenden naar de Nederland, Belgie, Luxemburg en Duitsland. Voor alle klanten hanteren we een gratis verzending – we willen dat je ervaring eenvoudig en efficiënt is, precies zoals wij het graag zien.
Wat zijn de verzend- en verwerkingstijden?
Standaard verzendtijden:
- Nederland: 5-10 werkdagen
- Belgie: 5-10 werkdagen
- Luxemburg: 5-10 werkdagen
- Duitsland: 5-10 werkdagen
Verwerkingstijden:
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. We verzenden niet in het weekend.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je trackingnummer. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen of het trackingnummer werkt niet, neem dan gerust contact met ons op, en we lossen het voor je op!
Onverwachte vertragingen
In sommige gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven genoemde verzendtijden. Externe factoren, zoals douaneverwerking en feestdagen, kunnen vertraging veroorzaken en vallen buiten onze controle. Neem gerust contact met ons op als je pakket langer onderweg is dan verwacht; we werken graag samen met jou aan een oplossing.
Wat als mijn bestelling verloren gaat tijdens het transport?
Mocht je pakket onverhoopt verloren gaan tijdens het transport, maak je geen zorgen – wij zorgen ervoor!
We bieden je twee opties: we kunnen een volledige terugbetaling geven, zodat je geen enkel verlies lijdt. Of, als je liever hebt, sturen we je bestelling opnieuw, en je kunt je producten binnen 7-10 dagen verwachten.
Annuleringen:
We willen ervoor zorgen dat je een geweldige ervaring hebt wanneer je bij ons bestelt! Een vriendelijke herinnering: mocht je na een aankoop van gedachten veranderen, dan heb je een royale 24-uurs periode om de bestelling zonder kosten te annuleren. Als je binnen dit tijdsbestek besluit om te annuleren, verwerken we met plezier een volledige terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 1-3 werkdagen. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!
Beschadigd/Onjuist Artikel:
Voor producten die incorrect, defect of beschadigd tijdens transport zijn aangekomen, neem dan contact met ons op. In deze gevallen zullen we zorg dragen voor de terugbetaling of een nieuwe zending van onze artikelen. Er zijn geen extra kosten voor jou; SmoothEssence dekt alle kosten. We hebben echter wel een foto of video van het beschadigde artikel nodig om een vervanging of terugbetaling te verwerken. Als je het product naar ons wilt retourneren, zorgen we voor een verzendlabel, volledig op onze kosten.
Retourneren:
We willen dat je de best mogelijke winkelervaring hebt, daarom bieden we een retourperiode van 30 dagen, beginnend op de leverdatum. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam; we doen er alles aan om je te helpen.
Ter herinnering: om de retour geaccepteerd te laten worden, moeten de producten in hun oorspronkelijke staat verkeren, geclassificeerd als "nieuw" – dit betekent dat ze ongeopend en in hun originele verpakking moeten zijn, zonder tekenen van eerder gebruik. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we zorgen ervoor dat je blij bent met je aankoop!
Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Neem contact met ons op over retouren/annuleringen via support@smooth-essence.com. Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.
Dit retourbeleid is van toepassing op de volgende landen: Nederland, Belgie, Luxemburg en Duitsland.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om je artikel te retourneren, stuur ons een e-mail op support@smooth-essence.com. De retourperiode is 30 dagen vanaf de leverdatum van de zending.
De staat van het artikel moet nieuw zijn. Als het artikel niet in nieuwe staat verkeert, kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren.
Wie draagt de kosten voor de retourzending?
Als het artikel beschadigd aankomt, dekt SmoothEssence de retourverzendkosten en sturen we de klant een retourlabel. Als de klant binnen 30 dagen na levering van gedachten verandert, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Geld-terug-garantie
SmoothEssence biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen. Deze garantie is echter NIET van toepassing als:
- Klanten ontevreden zijn over de kleur van het bestelde product.
- Klanten hun artikelen na gebruik beschadigen.
- Klanten de levering van vervoerders weigeren.
Voor meer vragen/verzoeken over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je ons bereiken op support@smooth-essence.com.