Terugbetalingsbeleid
Returneren:
We willen dat je de best mogelijke winkelervaring hebt, daarom bieden we een retourperiode van 30 dagen, beginnend op de leverdatum. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam; we doen er alles aan om je te helpen.
Ter herinnering: om de retour geaccepteerd te laten worden, moeten de producten in hun oorspronkelijke staat verkeren, geclassificeerd als "nieuw" – dit betekent dat ze ongeopend en in hun originele verpakking moeten zijn, zonder tekenen van eerder gebruik. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we zorgen ervoor dat je blij bent met je aankoop!
Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten. Neem contact met ons op over retouren/annuleringen via support@smooth-essence.com. Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur. Dit retourbeleid is van toepassing op de volgende landen:
Nederland, België, Luxemburg en Duitsland.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om je artikel te retourneren, stuur ons een e-mail op support@smooth-essence.com. De retourperiode is 30 dagen vanaf de leverdatum van de zending. De staat van het artikel moet nieuw zijn. Als het artikel niet in nieuwe staat verkeert, kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren.
Wie draagt de kosten voor de retourzending?
Als het artikel beschadigd aankomt, dekt SmoothEssence de retourverzendkosten en sturen we de klant een retourlabel. Als de klant binnen 30 dagen na levering van gedachten verandert, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Geld-terug-garantie
SmoothEssence biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen. Deze garantie is echter NIET van toepassing als:
- Klanten ontevreden zijn over de kleur van het bestelde product.
- Klanten hun artikelen na gebruik beschadigen.
- Klanten de levering van vervoerders weigeren.
Voor meer vragen/verzoeken over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je ons bereiken op support@smooth-essence.com