Privacybeleid
Privacy beleid
Laatst bijgewerkt: 07-06-2024
Dit Privacybeleid beschrijft hoe SmoothEssence (de "Site", "wij", "ons" of "onze") jouw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je onze site bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten, een aankoop doet bij SmoothEssence (de "Site") of anderszins met ons communiceert (gezamenlijk de "Diensten"). Voor de doeleinden van dit Privacybeleid verwijzen "jij" en "jouw" naar jou als gebruiker van de Diensten, of je nu klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld volgens dit Privacybeleid.
Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van en toegang te krijgen tot een van de Diensten, ga je akkoord met de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van jouw informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als je niet akkoord gaat met dit Privacybeleid, gebruik of bezoek dan geen van de Diensten.
Hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken
Om de Diensten te leveren, verzamelen en hebben we de afgelopen 12 maanden persoonlijke informatie over jou verzameld uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet. De informatie die we verzamelen en gebruiken varieert afhankelijk van hoe je met ons omgaat.
Naast de specifieke toepassingen hieronder vermeld, kunnen we informatie die we over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen.
Welke persoonlijke informatie we verzamelen
De soorten persoonlijke informatie die we over jou verzamelen, zijn afhankelijk van hoe je onze Site en Diensten gebruikt. Wanneer we de term "persoonlijke informatie" gebruiken, verwijzen we naar informatie die jou identificeert, betrekking op je heeft, je beschrijft of aan je kan worden gekoppeld. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die we verzamelen.
Informatie die we rechtstreeks van jou verzamelen
Informatie die je direct aan ons verstrekt via onze Diensten kan onder andere bevatten:
- Basiscontactgegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelinformatie inclusief je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountinformatie zoals je gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen.
- Winkelinformatie zoals de items die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst of aan je verlanglijst toevoegt.
- Klantenservice-informatie, inclusief informatie die je kiest te delen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht via de Diensten stuurt
Bepaalde functies van de Diensten vereisen dat je ons bepaalde informatie over jezelf verstrekt. Je kunt ervoor kiezen om deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan betekenen dat je deze functies niet kunt gebruiken of benaderen.
Informatie die we verzamelen via cookies
We verzamelen automatisch bepaalde informatie over jouw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Om dit te doen, kunnen we cookies, pixels en soortgelijke technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account benadert en gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, netwerkverbindingen, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Diensten.
Informatie die we verkrijgen van derden
Ten slotte kunnen we informatie over jou verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie verzamelen, zoals:
- Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
- Onze betalingsverwerkers, die betalingsinformatie (bijv. bankrekening, credit- of debitcardinformatie, factuuradres) verzamelen om je betaling te verwerken, om je bestellingen uit te voeren en producten of diensten te leveren die je hebt aangevraagd, om ons contract met jou uit te voeren.
- Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails opent of klikt die we je sturen, of interactie hebt met onze Diensten of advertenties, kunnen wij of derden met wie we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen via online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software-ontwikkelaarskits, bibliotheken van derden en cookies.
Informatie die we van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. We zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid van de informatie die door derden aan ons wordt verstrekt en zijn niet verantwoordelijk voor het beleid of de praktijken van derden. Zie het gedeelte hieronder, "Websites en links van derden".
Hoe wij jouw persoonlijke informatie gebruiken
- Producten en Diensten leveren. We gebruiken jouw persoonlijke informatie om je de Diensten te leveren om ons contract met jou uit te voeren, inclusief het verwerken van je betalingen, het voltooien van je bestellingen, het verzenden van meldingen met betrekking tot je account, aankopen, retouren, ruilingen of andere transacties, het creëren, onderhouden en anderszins beheren van je account, het regelen van verzending, het faciliteren van retouren en ruilingen en het mogelijk maken om recensies te plaatsen.
- Marketing en advertenties. We gebruiken jouw persoonlijke informatie voor marketing- en promotionele doeleinden, zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotiecommunicatie via e-mail, sms of post, en om je advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat we jouw persoonlijke informatie gebruiken om de Diensten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.
- Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken jouw persoonlijke informatie om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten te detecteren, te onderzoeken of actie te ondernemen. Als je ervoor kiest om de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van je accountgegevens. We raden sterk aan om je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsinformatie niet met anderen te delen. Als je vermoedt dat je account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
- Communicatie met jou. We gebruiken jouw persoonlijke informatie om je klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons legitieme belang om je te beantwoorden, je effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.
Cookies
Zoals veel websites gebruiken we Cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken in verband met de ondersteuning van onze winkel via Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en Diensten aan te drijven en te verbeteren (inclusief om je acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en gebruikersinteractie met de Diensten beter te begrijpen (in ons legitieme belang om de Diensten te beheren, verbeteren en optimaliseren). We kunnen ook derden en serviceproviders toestaan om Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.
De meeste browsers accepteren Cookies standaard automatisch, maar je kunt ervoor kiezen om je browser zo in te stellen dat Cookies worden verwijderd of geweigerd via de browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies je gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en kan ervoor zorgen dat sommige Diensten, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet correct werken of niet meer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig hoe we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.
Hoe Wij Persoonlijke Informatie Openbaar Maken
In bepaalde situaties kunnen wij jouw persoonlijke informatie openbaar maken aan derde partijen voor legitieme doeleinden, in overeenstemming met dit Privacybeleid. Deze situaties kunnen onder meer zijn:
- Met leveranciers of andere derde partijen die diensten namens ons uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, uitvoering en verzending).
- Met zakelijke en marketingpartners, waaronder Shopify, om diensten te verlenen en advertenties aan te bieden. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken jouw informatie in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
- Wanneer jij ons instrueert, verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde informatie openbaar te maken aan derde partijen, bijvoorbeeld om producten naar je te verzenden of via het gebruik van sociale media-widgets of login-integraties, met jouw toestemming.
- Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijfsstructuur, in ons legitieme belang om een succesvolle onderneming te runnen.
- In verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief het beantwoorden van dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen.
In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoonlijke informatie en gevoelige persoonlijke informatie (aangegeven met een *) over gebruikers openbaar gemaakt voor de hierboven beschreven doeleinden in "Hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken" en "Hoe wij persoonlijke informatie openbaar maken":
Categorie Categorieën Ontvangers
Identificatoren zoals basiscontactgegevens en bepaalde order- en accountinformatie Leveranciers en derde partijen die namens ons diensten uitvoeren (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, distributiepartners, klantenservicepartners en data-analyseproviders)
Commerciële informatie, zoals orderinformatie, winkelinformatie en klantenservice-informatie Zakelijke en marketingpartners
Internet- of andere netwerkactiviteit, zoals Gebruiksgegevens Affiliates
Wij gebruiken of delen geen gevoelige persoonlijke informatie met het doel om kenmerken over jou af te leiden.
Door Gebruikers Geproduceerde Inhoud
De Diensten kunnen je de mogelijkheid bieden om productbeoordelingen en andere door gebruikers gegenereerde inhoud te plaatsen. Als je ervoor kiest om door gebruikers gegenereerde inhoud in een openbaar gedeelte van de Diensten te plaatsen, wordt deze inhoud openbaar en toegankelijk voor iedereen.
Wij hebben geen controle over wie toegang heeft tot de informatie die je beschikbaar stelt voor anderen, en we kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot dergelijke informatie jouw privacy zullen respecteren of deze veilig zullen bewaren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van informatie die je openbaar maakt, noch voor de juistheid, het gebruik of misbruik van informatie die je deelt of ontvangt van derden.
Websites en Links van Derden
Onze site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die worden beheerd door derden. Als je links volgt naar sites die niet bij ons zijn aangesloten of onder onze controle staan, dien je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden door te nemen. Wij garanderen niet, en zijn niet verantwoordelijk voor, de privacy of beveiliging van dergelijke sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie die op deze sites te vinden is. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, waaronder informatie die je deelt op sociale netwerken van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms van derden zonder beperkingen op het gebruik ervan door ons of door een derde partij. Onze opname van dergelijke links impliceert op zich geen goedkeuring van de inhoud op deze platforms of van hun eigenaren of exploitanten, tenzij dit op de Diensten is vermeld.
Gegevens van Kinderen
De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen. Als je de ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken dat deze informatie wordt verwijderd.
Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat we persoonlijke informatie van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals deze termen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).
Beveiliging en Bewaring van Jouw Informatie
Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en we kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Bovendien kan informatie die je ons toestuurt tijdens de overdracht mogelijk niet beveiligd zijn. We raden aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te delen.
Hoe lang we jouw persoonlijke informatie bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we de informatie nodig hebben om je account te onderhouden, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.
Jouw Rechten en Keuzes
Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle onderstaande rechten met betrekking tot jouw persoonlijke informatie. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn, en in sommige gevallen kunnen we jouw verzoek afwijzen zoals wettelijk toegestaan.
Recht op Inzage / Kennisneming: Je hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren, inclusief details over hoe we jouw informatie gebruiken en delen.
Recht op Verwijdering: Je hebt mogelijk het recht om te verzoeken dat wij jouw persoonlijke informatie verwijderen.
Recht op Correctie: Je hebt mogelijk het recht om te vragen dat wij onjuiste persoonlijke informatie die we over jou bewaren corrigeren.
Recht op Overdraagbaarheid: Je hebt mogelijk het recht om een kopie van de persoonlijke informatie die we over jou hebben te ontvangen en te verzoeken dat wij deze overdragen aan een derde partij, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
Beperking van Verwerking: Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen de verwerking van jouw persoonlijke informatie te stoppen of te beperken.
Intrekking van Toestemming: Wanneer we afhankelijk zijn van jouw toestemming voor de verwerking van jouw persoonlijke informatie, heb je mogelijk het recht om deze toestemming in te trekken.
Beroep: Je hebt mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing als wij jouw verzoek niet honoreren. Dit kun je doen door direct te reageren op onze afwijzing.
Beheer van Communicatievoorkeuren: Wij kunnen promotionele e-mails naar je sturen, en je kunt je hier op elk moment voor afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals die over jouw account of bestellingen.
Je kunt deze rechten uitoefenen waar aangegeven op onze site of door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens.
Wij zullen je niet discrimineren voor het uitoefenen van deze rechten. Mogelijk moeten we informatie van je verzamelen om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountinformatie, voordat we inhoudelijk reageren op het verzoek. In overeenstemming met de toepasselijke wetten kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om jouw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een agent accepteren, vragen we dat de agent bewijst dat hij of zij door jou gemachtigd is om namens jou op te treden, en mogelijk moeten we je identiteit rechtstreeks bij ons verifiëren. We zullen jouw verzoek tijdig beantwoorden zoals wettelijk vereist.
Klachten
Als je klachten hebt over de manier waarop wij jouw persoonlijke informatie verwerken, kun je contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens. Als je niet tevreden bent met onze reactie op jouw klacht, heb je, afhankelijk van jouw woonplaats, mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde gegevens, of om je klacht in te dienen bij jouw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.
Internationale Gebruikers
Let op: we kunnen jouw persoonlijke informatie overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont, inclusief in de Verenigde Staten. Jouw persoonlijke informatie wordt ook verwerkt door medewerkers en derde dienstverleners en partners in deze landen.
Als we jouw persoonlijke informatie buiten Europa overdragen, zullen we ons baseren op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten die zijn uitgegeven door de bevoegde autoriteit van het VK, indien van toepassing, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat als voldoende beschermend is beoordeeld.
Contact
Als je vragen hebt over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als je een van de beschikbare rechten wilt uitoefenen, kun je ons een e-mail sturen op support@smooth-essence.com